11月19日至21日，以“在新时期实现零售的进化”为主题的CCFA新消费论坛—2024中国国际零售创新大会在上海国际会议中心成功召开。此次大会发布了由华为深度参与研讨并共同撰写的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》(以下简称“白皮书”)。

白皮书旨在全面剖析生成式人工智能在零售行业的应用现状、未来趋势及实践路径，为零售行业的数智化转型提供权威指导和战略蓝图。其发布标志着零售行业在智能化转型道路上迈出了坚实的一步，为行业提供了一个全面、深入的AI应用指南。

在全球零售行业快速变革的背景下，生成式AI正成为推动企业创新和转型的重要力量。白皮书深入探讨了生成式AI的发展历史、在连锁零售行业的应用场景和最佳实践，以及企业搭建自身AI架构的实施路径及注意事项，并提供了有关零售+AI的实用建议。

据白皮书介绍，国内领先企业正积极拥抱自主创新的大模型和算力，以华为昇腾AI产业生态为例，其围绕昇腾AI基础软硬件平台实现全栈自主可信，持续创新，不断释放澎湃算力，性能保持业界领先。

在“零售+AI:行业最佳实践专场”平行论坛上，多位专家和学者就人工智能技术在零售领域的应用与创新实践成果进行了深度分享。其中，华为政企制造与大企业军团零售行业解决方案架构师凌晓刚指出，华为以数字基础设施为根，以AI平台和模型为芯，以场景应用为梁，联合伙伴共同打造了智慧零售全场景生态。AI贯穿零售企业“研、产、供、销、服”全流程，适配百模千态，助力企业提质降本增效。

具体而言，在研发领域，华为联手伙伴推出昇腾一体机，为鞋服时尚产品设计提供动力；在供应端，基于预测大模型+天筹求解器，协助零售门店实现智能补货，浪费降低60%左右，履约效率提升30%；在营销领域，AI+数字人赋能零售精益化运营，帮助零售门店实现7*24小时不打烊；在售后服务方面，华为携手科大讯飞打造星火一体机，智能客服使服务满意度提升60%，运营成本降低40%。

此外，华为还通过AI+网络，帮助零售门店实现统一监控管理平台，全栈、全生命周期管控，端到端安全，为AI应用保驾护航。更有数智化飞轮，帮助零售企业通过AI精益化运营赢得利润增长。

此次大会的召开和白皮书的发布，不仅展示了华为在AI+零售领域的深厚积累和丰富实践，也为零售行业的智能化转型提供了新的思路和方向。未来，华为将继续深化与伙伴的合作，数智赋能零售业升级，持续提升消费体验与价值。

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