多措并举畅通适老渠道 浦发银行天津分行细化流程提供暖心金融服务

为深入贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》相关要求，浦发银行天津分行坚持传统与创新服务并行，积极探索并拓展适老化金融产品和服务应用场景，持续完善优化无障碍产品服务体系建设，着力消除老年消费者在金融领域应用障碍，为“银发一族”提供更贴心、更直接、更周全的便利化适老服务。

针对老年消费者偏好亲临网点厅堂面对面办理业务的习惯，浦发银行天津分行于辖属各网点设置爱心窗口，于便民服务区配置爱心座椅、老花镜、轮椅等物品，专为老年客户提供绿色通道及“一站式”服务，并始终坚持以“看得到 听得懂 真理解”的原则不断优化业务办理流程，为老年客户提供安心保障。

针对老年人在数字智能设备使用方面的困难，浦发银行在网上银行端设置“无障碍服务”模块，在保证账户信息安全的前提下，结合老年客户的使用需求及操作习惯，提供无障碍纯文本转换、文字提示、界面扩放、页面配色调改，阅读辅助线等功能；在手机银行端设置老年关爱版，功能图标展示更简约，重点信息和功能采用醒目红色元素突出，并支持语音播报及速率调节，不仅能“朗读”资讯文章，还能根据用户需求调整语音播报速率，贴心满足有视听障碍客户的服务需要；同时，浦发银行提供来电智能识别服务，年满60周岁以上老年客户使用预留手机号拨打客服热线时，无需任何操作，即可直接转接人工服务。

在此基础上，浦发银行天津分行通过与行业协会、公安机关及相关政府部门多方联动，常态化开展公益宣传。定期发布“消保新课堂”月刊，向老年消费者普及与其生活息息相关的金融知识，进行业务办理风险提示，并在手机银行关爱专区刊登防骗资讯、理财防范技巧及各类“以案说险”警示案例等，贴心地守护客户的“钱袋子”。

未来，浦发银行天津分行将不断提升服务水平，全力推动适老化金融服务再上新台阶，切实为老年消费者提供有温度的金融服务。

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