践行金融为民 浦发银行天津分行有温度唤醒“沉睡账户”

为强化主动服务、靠前服务意识，做好“沉睡账户”专项提醒提示工作，进一步提升消费者的信任感和满意度，浦发银行天津分行根据不同客群需求和账户特点，做好电话外呼提醒，针对70岁及以上老年客户，通过上门服务、村镇对接等途径，点对点核实、告知客户其账户情况，以特色化金融服务有效打通服务的“最后一公里”。

年近八旬的王大爷是浦发银行天津浦和支行代发村镇口粮款的老客户，由于年龄大加之行动不便，迟迟没有将其名下活期一本通账户中的代发资金取现。在收到天津浦和支行工作人员对“沉睡账户”的来电提醒后，老人这才说出了自己的困难。获悉此情况，支行第一时间启动网点延伸服务机制，安排工作人员为行动不便的老人提供“上门服务”，利用移动设备为王大爷完善了客户信息，并办理了密码重置等其他业务，王大爷对支行暖心服务表示了感谢，对专业服务能力给予了高度赞扬。

后续，浦发银行天津分行将在开展“沉睡账户”提醒提示工作的同时，积极向金融消费者普及账户知识，鼓励消费者定期梳理个人名下银行账户和资产状况，提升风险管理意识，在密码设置、账户登录管理等方面做好保护措施，及时主动唤醒“沉睡账户”，降低账户被非法盗用的风险，守护好自己的“钱袋子”。

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