农历春节不仅是阖家团圆、共度佳节的重要时刻，亦是小微企业备货旺季。记者从陆控旗下平安担保了解到，其于龙年新春期间推出的“普惠万家”客服活动，累计触达客户1,349万人次，12万客户参与活动。

陆控相关负责人告诉记者，“春节期间普惠金融服务不打烊，累计解答客户咨询30.3万人次，其中智能客服提供自助咨询27万人次，人工服务3.3万人次，多措并举为客户提供‘不断档’金融服务。”

图：龙年新春期间，平安普惠咨询顾问服务小微企业主

春节期间服务不打烊，及时为小微解决资金问题

对于小微企业而言，要想抓住春节期间的市场机遇离不开充足的资金储备。来自浙江绍兴经营手工艺术作坊的李先生告诉记者，“春节前我接到了大量购置艺术品的订单，但手上缺乏资金，无法顺利购买所需的工艺品原材料”。针对这一情况，平安普惠咨询顾问向李先生匹配了无抵押贷款产品，帮助他获得50万元的资金，顺利完成订单，安心过平安年。

无独有偶，在温州从事服装行业的王先生，临近年节时，同样遇到了资金周转问题。在咨询顾问主动靠前服务下，王先生通过线上申请迅速获批资金，用来自平安普惠的“及时雨”，解了燃眉之急。王先生感叹道：“真是太省心了，没想到通过手机就能轻松申请资金，再也不用花好几天时间去银行网点申请！”

今年春节前后，平安担保推出“普惠万家系列”客户回馈新春活动，围绕新春生产、出行等场景的金融需求，通过“安心春节三部曲”“辞旧迎新五服务”“大展宏图开门红”等活动，为小微企业主提供贴心周全的普惠金融服务。据部分地区不完全统计，平安担保为近2万小微企业主提供资金支持超36亿元，助力当地实体经济。

前置化升级智能客服，7*24为客户提供“三省”金融服务

近年来，金融为民是各从业机构重要议题。在全方位不间断服务的背后，平安担保前置化升级智能客服，进而加强消费者权益保护、提升客户服务体验。

据了解，此次升级围绕“焕新服务界面”、“升级服务功能”、“拓展服务方式”三大方面开展，旨在提供一站式、千人千面的服务方案。该智能客服解决率提升至 95%，转人工量同比减少40%；客户满意度超96%。通过AI 虚拟人陪伴指导客户阅读、智能识别风险开展金融消保教育、基于客户画像推送个性差异化服务等多种举措，切实保障客户的知情权、受教育权以及财产安全权等消保权益，以科技赋能消保，履行金融机构责任担当。

未来，平安担保仍将继续践行金融为民、服务实体初心，瞄准小微企业发展最现实、最紧迫的问题，为用户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验，为广大客户的金融需求保驾护航。

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