近年来，电信网络诈骗形势日趋严峻复杂，诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。2023年11月3日，民丰农商行商贸城支行在为客户办理转账汇款时成功拦截一起网络诈骗，为客户挽回了8万元损失，保住了客户的“钱袋子”。

11月3日下午，一名因账户被限额管控的客户填完汇款单到柜面办理转账业务，经办柜员在询问转账用途的时候，发现该客户所说的转账对手姓名奇特且转账地区为其他省份，客户一边回答经办柜员问题，一边聊微信、更换汇款单，经办柜员发现该客户汇款单上所填收款人户名与账号前后不一，立即提高警惕，提示客户不要给陌生人转账，谨防电信诈骗，旁边的运营主管也发现异常，立即走到客户身边继续询问。

询问过程中，运营主管刘小山发现该客户一直戴着口罩，满头大汗，神情紧张且表情焦急，并表示汇款用于购买化妆品。运营主管刘小山发现该客户一直在发微信，看到对方发的“风控”“限额”等字样之后，立即意识到该客户肯定被诈骗了，于是一边安抚好客户情绪，一边通过警银联络工作群向黄河路派出所报告。

管辖民警很快到达网点，在与当事人了解情况后，确认这是一起电信诈骗，经警方核查，此人遇到的是一起典型的刷单诈骗，幸好被我行员工及时发现。客户流下了激动的泪水，对我行的防诈反诈工作竖起了大拇指。前期因银行卡被限额，十分不理解甚至还与我行工作人员发生过争执，并表示愿意以身说法告知他人天上不会掉馅饼，切勿相信刷单返利等网络诈骗。

民丰农商行每名员工时时刻刻都在为保护客户的“钱袋子”而不懈努力，做好细微每一步，才能实现优化金融环境的一大步。民丰农商行将持续强化日常宣教，切实提高员工电信网络诈骗的防范意识和识别能力，在服务好客户的同时，切实保护好客户的“钱袋子”。

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