编者按:20年前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在境外成功上市,创下当年全球最大的IPO,并于三年后回归国内A股上市。上市20年来,中国人寿寿险公司始终坚持党的领导,坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命,始终秉持“成己为人 成人达己”核心企业文化理念,做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间,伴随企业的成长与发展,一代代国寿人心怀使命、砥砺前行,踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮,奋力描绘保险造福于民的时代画卷。

从摆摊咨询乏人问津到将好的保险服务带入千家万户,李光利用了24年时间。这位来自中国人寿保险股份有限公司(后文简称“中国人寿寿险”)贵州省分公司的优秀代理人,始终秉承着“以客户为中心”理念,用专业践行责任,用诚信赢得信赖,用真诚铸就口碑。在中国人寿寿险公司上市20周年之际,我们特别采访了这位保险“老兵”,讲述她与客户、与伙伴、与时代共同成长的故事。

成己为人,24年不辍服务之路

1999年是一个特殊的年份,临近世纪之交,一波又一波的文化、经济新浪潮正给人们带来巨大的冲击。未来的礼物正在陆续到来,李光利也迎来了她职业生涯的开端。就在这一年的夏末,她带着对寿险业的懵懂和憧憬加盟了中国人寿寿险花溪支公司。

炎炎夏日中,花溪支公司门口的保险咨询摊上总能看到李光利忙碌的身影,听到她耐心为客户解释保险权益和保全服务内容的声音。小小的咨询摊,成为了李光利寿险事业起航的第一站。

在进行咨询服务的过程中,一位老人总会在咨询摊的旁边停留半刻,但当李光利主动询问是否需要帮助时,老人却只是摇摇头离开。那个年代主动关注保险人少,关注保险的老人就更少,这引起了李光利的注意。两个月后,当她在咨询摊再次看到这位老人时,主动上前询问。经过攀谈才发现,老人的儿子因交通事故离世,留下年仅一岁半的孙子,儿媳不堪家庭重任离家出走,抚养孩子的责任全部落在年迈的老夫妻头上。两位老人是六盘水厂矿退休工人,一月的退休工资不到两千,想要了解保险是否能为家庭提供多一份保障,却又因害怕需要负担高额保险费望而却步。

李光利对这个家庭的遭遇既同情又遗憾。通过同老人的沟通了解到对方的需求和经济情况,考虑到两老年纪偏大,孙子未来的成长也需要实实在在的资金保障,最后她根据老人的家庭经济情况,帮助其规划了孙子的教育和二老的重疾保障。

孙子成年后,随着经济情况的改善,老夫妻又陆续投保了意外伤害保险、年金保险等产品。迄今为止,老夫妇共投保了长险保单7件,其中5件交费期已满。保险解决了孙子的意外、医疗、养老问题,让两老能无后顾之忧的安享晚年。直到现在,每年她都会定期去探望老人一家,老人交纳续期保费,她都亲自接送,从未因保单的大小而落下真诚的服务。

从业务员、业务主任到业务经理、组经理、省公司星级俱乐部会长、总公司精英俱乐部理事,不变的是李光利以优质服务回馈客户,守护人民美好生活的初心。她深信每一份保单不仅是一串数字,更承载了千千万万家庭的爱与责任,每一份保障都寄托着一份希望。从业24年,她累计为3815位客户提供了保险服务,理赔金额超500万元。

成人达己,与伙伴共尝人生百味

对于90年代末进入贵阳保险的拓荒者而言,酸甜苦辣中“苦”尝的最多。但在寿险事业上劈荆斩棘的李光利,并不是一个人在战斗。一路上伙伴们的扶持,也成为了推动她前行的巨大动力。

展业初期一次又一次的挫折,客户的不理解、不接受,让李光利和她的团队难免感到无奈和沮丧。但他们并没放弃对保险事业的追求,相互鼓励着走过了最艰难的时期。李光利和团队的伙伴一起,外出驻点展业,顶风冒雨,走街串巷,沉淀出了一批花溪保险行业先进经验。

要迅速拓展市场,首先要发挥花溪区域农网优势。李光利积极深入到孟关、小碧、石板、青岩、湖潮网点,协助网点负责人建立工作模式,拓展经营方法,每周一网点一培训。在经历了半年的帮扶后,成功建立小碧网点,当年首年期交保险费突破300万。

其次要塑造客户服务理念。李光利和她的团队坚持大单小单一个样,售前售后一个样。做一个有温度的保险从业人员,把客户的需求放在心上,让保险真正做到回归本源,成为增加群众抗风险能力的切实保障。

从一个人到一百多人,李光利见证了花溪公司从弱到强,从小到大。幸运的是,曾经一起奋斗的伙伴大多还在身边,在李光利的团队中共事10年以上的,超过20年的比比皆是。相同的职业理想,以及李光利对寿险事业的执着,让这个团队一路走地更好、也更远。

初心不改,让保险业务更有温度

24年时间很长,足以见证一个人的成长历程;24年时间又太短,回头看只化作漫漫人生中的一瞥。在对李光利的采访接近尾声的时刻谈到未来,“要保持初心”是她说的最多的一点。李光利说:“要向前走,但不能忘记走过的路;走得再远、走到再光辉的未来,也不能忘记为什么出发。”

对李光利而言,初心不仅仅是宣传的口号,而是一摞摞为客户提供保障的厚厚保单,也是从业24年从不关机的手机。用真诚的服务回馈每一位客户,秉承“成己为人 成人达己”的理念,贯穿李光利职业生涯的始终。

对于中国人寿而言亦是如此,20年前,中国人寿寿险公司成功上市。上市以来,中国人寿始终坚持党的领导,坚守“保险姓保”“保险为民”初心使命,始终坚持做美好生活的“守护者”、美丽祖国的“建设者”,与时代共进,与时代共荣。

在公司上市20周年之际,李光利也送出祝福,“希望中国人寿继续稳步、持续健康发展。同样也希望行业同仁们能够继续以诚信、专业服务为客户守护美好,让保险走进千家万户,向社会传递保险的温度和正能量。”

(图:李光利)

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