9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震。德华安顾人寿在获知消息的第一时间便启动应急救援预案，全力有序开展灾后理赔工作。通过公司持续排查、知情人士提供消息等渠道，开设了24小时全天候受理服务。

灾情牵动着人心，本次泸定县发生的6.8级地震，震源深度达16千米，涉及地震周边5公里内有多个村庄，震中距泸定县39公里、距康定市47公里，距成都市226公里。地震发生后，国家地震应急三级响应启动，各大企业也纷纷出动参与到抗震救灾中。德华安顾人寿作为一家中德混血的金融企业，密切关注灾害事故的后续处理和进展，不仅针对公司出险理赔客户，还将给予许多需要帮助的灾区人员帮助，只要大家需要，德华安顾人寿就会伸出援手。

作为专业的寿险品牌，德华安顾人寿自成立以来积极履行社会责任与义务，此次应急预案的提出也与银监保局的理念不谋而合。早投入、早使用、早见效，针对公司出险客户，将提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴做好事故理赔服务工作。具体响应措施如下，

1、成立应急工作小组，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，及时排查公司承保客户信息，积极主动寻找客户。

2、开通多渠道受理报案与咨询，公司通过电话、微信、官网，24小时全方位受理报案与咨询。

3、开通理赔绿色通道，开展理赔主动服务、优先快速处理该事故理赔案件。

4、简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。

5、医疗就诊方面，取消定点医院限制。无论出险客户在哪家医院就诊均承担保险责任。

6、对于身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明等资料即可作为死亡证明资料。

7、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

此番应急预案正是印证了保险机构“特事特办、急事急办”的原则，德华安顾人寿发挥企业本体责任的同时，也发挥了保险行业对民生服务的保障功能，以及保险对抢险救灾中的经济补偿功能，让灾区群众深切感受到了保险的温度。

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