在2022年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确要求保险机构大力推进个人金融服务数字化转型。中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”发展规划》则提出了更具体的要求，“十四五”期间，在服务能力方面，提出推动行业实现业务线上化率超过90%、线上化产品比例超过50%、线上化客户比例超过60%、承保自动化率超过70%、核保自动化率超过80%、理赔自动化率超过40%的目标；在创新应用方面，提出推动行业专利申请数量累计超过2万个的目标。平安保险服务积极响应号召，在金融服务数字化转型方面做出了很好的业绩，在保险行业里面起到了带头模范的作用。

早在几年前，平安保险已经深刻地认识到传统意义上以产品为中心、销售导向的服务模式越来越难以持续，一场“以客户为中心”重塑产品与服务的市场变革已经在所难免。2019年，平安保险便已开启了“第三次”改革，其核心命题也非常明确——开展全面数字化转型的探索。

平安保险服务的数字化转型运用到保险服务流程的方方面面。“平安金管家”APP里面的语音智能机器人Ask Bob 能通过对话与客户沟通，并基于生物认证，大数据，远程视频等技术，协助客户从投保咨询，投保，续期，信息更改，到理赔，投诉等全流程保险服务的自助办理，简便高效。

在理赔服务方面，平安保险推出的“闪赔”、“智能预赔”等线上高效数字理赔创新服务，使理赔的流程更简单，处理理赔的时间更短，得到客户的高度赞扬。数据显示，2021年，平安人寿“闪赔”全面赔付超150万件，赔付金额超33亿元；“智能预赔”全年赔付超4.2万件，赔付金额超17亿元。

平安保险除了提供智能化数字化的服务，也为客户提供全面的暖心型服务。以保单服务为例子。很多客户买了保险之后会忘记自己买的保险的保额和保障是什么，续期日子是什么，可是保单是家庭资产的一部分，也是面对风险的重要保障。针对很多客户买了保险后“记不得”和“不了解”的情况，在2022年3月份，平安人寿海南分公司就全面启动了“保单整理百分百，平安服务进万家”的活动。代理人为客户提供保单整理服务，帮助客户梳理清楚家中的保单，让客户的保单保障，保费一目了然，消费权益清晰呈现，也为客户了解风险缺口理清思路。

平安保险服务，利用智能化的科技平台，为客户提供更专业更暖心的服务。

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