疫情以来，整个实体零售业备受冲击。2021年在疫情管控常态化背景下，宏观经济、居民收入以及消费者购物习惯等受疫情影响仍在持续中，百货、购物中心以及连锁上超等实体零售业复苏也较为缓慢。

面对宏观局势的变化，茂业商业（600828.SH）坚定围绕零售本质，坚持“持续深化改革、增强内功”和“调改升级、强化商品能力、提升核心竞争力”的经营策略；抓紧行业复苏机遇，以消费者为核心，不断升级优化现有业态。为恢复公司业绩而拼搏，最终实现净利润同比增长超90%。

变革中寻机遇 全力以赴打出改革“组合拳”

疫情管控常态化下，一场实体零售业的变局正在悄然发生。

疫情以来，多个实体零售企业“门店关闭”的消息频出，部分超市业态更是受2020年累计的高基数、疫情反复及社区团购等新零售冲击影响业绩增长乏力，百货及购物中心企业盈利则几近探底。以茂业商业为例，公司主要的三大经营区域西南、华南、内蒙古分别在不同时段因疫情升级管控，给经营带来不利影响。

据国家统计局数据，2021年全年社会消费品零售总额44.08万亿元，比上年增长12.5%，两年平均增长3.9%。按零售业态分，2021年限额以上零售业单位中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.0%、16.9%、11.7%、12.8%和12.0%。 虽部分品类虽实现了双位数的累计同比增速表现，但实际累计销售额规模与2019年的同期水平相当，两年复合增速仍处于低位，因此仍需对市场保持谨慎乐观的态度。

疫情之外，电商方面也带来较强的冲击。据国家统计局数据，2021年全年全国网上零售额130884亿元，比上年增长14.1%。其中，实物商品网上零售额108042亿元，增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。

另外，2021 年，商务部、中央网信办、发改委联合印发了《“十四五”电子商务发展规划》，明确了聚焦电子商务连接线上线下、衔接供需两端、对接国内国外市场的三个定位，从政策层面赋能电子商务发展。线上消费的进一步渗透，将对实体零售持续造成冲击。

如何破局向上？是近年来茂业商业不断在思考的问题。2021年，公司坚定围绕零售本质，坚持“持续深化改革，增强内功”和“调改升级，强化商品能力，提升核心竞争力”的经营策略。

深化内部改革 调改升级赋能业绩大增

据悉，在管理层面，2021年茂业商业全面梳理并完善各业务单位、职能部门管理制度，高效流程、提高管理效率;同时加强组织架构调整，实现管理扁平化、强化执行力，以对市场需求快速响应等。

在渠道拓展方面，茂业商业坚定数字化发展方向，以互联网思维助力经营，持续加大线上布局和运营力度，通过茂乐惠 APP、微信小程序、直播等线上销售平台积极拓展社群营销、社交营销，以提升会员全渠道 消费体验，强化购物与服务功能，打造一站式线上服务平台。

数字化改革，渠道赋能，公司对应板块取得不错的成果。财报数据显示，公司的线上百货零售销售额为4.01亿元，占公司百货零售销售总额比例约为 14.01%。公司通过“茂悦荟”会员管理系统共服务会员约357万，2021年会员百货零售销售额13.48亿元，占公司百货零售销售总额的比例约为47.10%。

此外，公司持续拓展百货购物中心化策略，以增强百货的人流吸引力，提升购物中心的提袋率。据悉，百货的优势在于商品丰富，尤其在穿、住等商品方面，商品丰富能大幅提升提袋率(客户实 际购买率)，劣势则在于吃、玩等业态不足导致人流吸引力不足;购物中心则恰好相反，吃喝玩乐等业态的丰富能大幅提升人流量，但却导致商品不够丰富，从而影响并降低提袋率。

因此，茂业商业公司持续研究并于门店业态、商品调整实践中，坚持把握人流吸引力与提袋率的平衡，并持续致力于百货的购物中心化改 造，适度加大吃喝玩乐的业态种类和面积，以增强百货的人流吸引力;同时于购物中心中推动百 货化改造，适度加大百货商品的种类和面积，提升购物中心的提袋率。

在改革“组合拳”成套出击背景下，公司取得较为明显的效果。财务数据显示，公司2021年实现营收41.68亿元，同比增长12.67%；同期净利润4.09亿元，同比大增92.18%，远高于实体零售行业增速；截至2021年年底，公司经营现金流净额为13.02亿元，同比增长45.33%。