最近几天，受疫情情况影响，人们普遍减少外出活动，更多选择居家生活为保障疫情防控下的大众正常消费需求，浦发银行信用卡秉持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，主动克服自身部分职场封闭管理，众多员工居家远程办公等不利情况，在保障客户服务顺畅运行的同时推出多项惠民金融举措，全力响应并解决客户的各类诉求

保障客户服务运行顺畅

针对眼下疫情防控的大环境，浦发银行信用卡积极践行客户体验与数字科技双轮驱动理念，通过用户自助，客服机器人等数字化手段多管齐下，弥补因人力不足导致的产能空缺，并推动多部门联动协作，强化对客户由人工服务向APP在线服务的引导，从而保障客户正常的用卡需求不受影响。

与此同时，浦发银行信用卡进一步健全消保，客户服务等重点业务连续性保障机制，有效排布人力，同时做好应对极端情况的充分准备，提前制定管理预案并加以动态完善，及时有效启动应急措施为确保特殊期间客服热线7*24小时正常运行，客服工作人员成为了最美的逆行者，在人力紧张，话务压力大的情况下，他们无私奉献，一呼即应，展现出客服人客户至上，服务优先，勇于担当的正能量，确保各项业务免受疫情影响，为持卡人提供贴心，便捷和不间断的金融服务

创新举措助力线上消费

在疫情期间，浦发银行信用卡洞察到广大用户希望获得安全，健康的生活保障的需求，持续深耕平安疫苗险健康无忧险一家之主险等产品，为用户送上贴合时宜的呵护，扫去心理上的忧虑，彰显人性化的服务特色同时，浦发银行信用卡推出微医通线上健康服务，让用户足不出户即可拥有私人健康助手，全面享受三甲医院医生问诊，在线买药及配送，心理咨询，健康测评，预约挂号等综合性服务，为用户居家期间身心健康保驾护航，提供贴心关爱此外，为了缓解用户线下购物消费的不便，浦发银行信用卡结合66生活活动主题，与京东，云闪付等线上平台持续合作开展电商消费活动，鼓励用户无接触购物，享受便捷，安心的消费体验

伴随疫情防控到达重要阶段，浦发银行信用卡始终积极践行社会责任，以客户为中心，全面聚焦疫情期间客户生活中的各方面实际困难，持续为持卡人落实安全，专业的金融保障，给予暖心，便捷的金融消费服务体验，提供有力的金融后盾在未来，浦发银行信用卡仍将继续用实际行动主动担当，与广大客户携手并进，共渡难关

其中，涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长78%，占国有大型商业银行投诉总量的50%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长29%，占股份制商业银行投诉总量的80%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少8%，占外资法人银行投诉总量的77%。

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