纪女士反映，前段时间在杭州东站叫了一辆网约车结果没上车，被司机骂了一顿

季女士是山东人，在杭州生活了十几年前段时间从老家回杭州，带了一些当地的特产，装在行李箱里

因为都是芝麻酱和香油，山东特色，比这里哪个好吃有，差不多二三十斤，加上我个人的护肤衣服，其实挺重的季女士告诉记者

纪女士说，她住在萧山文远街到了杭州东站后，她通过滴滴平台叫了一辆网约车旅程大约二十公里

我认为他没有下车的意思我走向出租车，敲了敲窗户我让你帮我提箱子，他却一脸不屑的躺在椅背上他说我不要，我说你为什么不要他说我没有这个义务那样的话，我觉得他态度不是特别好，我就转身走了我说那也行，他说你的车到底要不要做，我说要取消的时候他直接来XX了，声音很大，我都听到了季女士告诉记者

纪女士说，司机取消了订单，两人发生争执她提供了一段视频，说是当时录的

第一，我知道他们没有帮我搬箱子，第二，只要我拿得动，我自己放好就行真的很重，门也很高后面的出租车司机也说，真的很重纪女士说，她后来反馈给客服，希望平台能处罚司机

滴滴客服回应，还没处理，正在处理我在这里给你加速

记者将季女士的情况反映给了平台，平台会核实处理。

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