桑榆未晚时光长情，为霞满天乐享遐龄，敬老爱老是中华民族传统美德，中国太保产险坚持以客户为中心，不断丰富服务供给日前，在中国银行保险报举办的2022中国银行业保险业服务创新峰会上，中国太保产险长辈服务专属适老品牌获金融业适老服务典型案例

1.传统+智慧，打造有温度的三专服务

立足于为老年人提供专属，可订制，常态化的保险服务，坚持传统+智慧服务融合，搭建线上+线下有机结合的适老服务体系做细做实传统柜面人工专属服务，为老年人提供专享通道，按需设立长辈窗口，择优选配专员随身服务，为年龄大，残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务

2.公益+助老，彰显有责任的三心关怀

以门店为触点，聚焦老年人高频次服务场景，为其提供所需的知识讲座，科技体验，公益活动等，深入老年大学，村镇社区等开展健康讲座，金融保险知识教育宣传，责任助老等系列活动，为老年人提供疾病预防，康复治疗，专家义诊等衍生服务，线上线下多渠道发布以案说险健康讲堂等信息，深入社区，农村，家庭，不断创新服务形式，为愿意尝试智能设备的老人定制专属适老金融课堂，多措并举营造爱老敬老的社会氛围，切实体现保险服务民生的责任属性。

3，上门+线上，主动关爱快人一步

中国太保产险长辈服务因地制宜，对特殊老年群体提供个性化服务方案，让服务不再有距离。

中国太保产险河北分公司接到客户报案，因突发火灾造成财产损失，在案情沟通中了解到该客户今年60多岁且行动不便，河北分公司随即安排专人上门帮助客户办理理赔手续，免去客户的来回奔波，并运用专享赔移动工具协助采集资料，实现赔款秒级到账，获得当地政府和客户的高度认可，对长辈服务以及帮助老年人运用智能技术的专属服务充分肯定。为了保障服贸会的圆满举办，中国太保产险北京分公司成立由工程建设，消防保护，应急管理等领域专家组成的风险管理团队，专项理赔服务团队和线下专业对接团队，开通95500电话中日英三语专线服务，做到工具，风控，理赔，通道四项举措全面升级。

中国太保产险积极践行社会责任，充分挖掘老年人智能化服务需求，不断优化传统服务方式，面向老年人提供一系列产品，服务，技术应用及配套教育宣传，践行责任，智慧，温度的太保服务，助力老年人融入智慧社会，畅享智慧服务新体验。。

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