最近几天，2022年第三届金融服务创新与客户体验峰会在上海举行本次金融服务创新与客户体验峰会以数字生态，无界客户体验为主题，围绕以客户体验为核心的金融数字化迭代升级，基于用户体验重塑金融行业核心竞争力等话题展开讨论即刻消费金融有限公司凭借在消费金融领域的突出表现，获得了唯一的数字化智能客户体验最佳实践奖

践行以用户为中心的客户体验智能管理。

以消费者为中心，科技驱动的服务创新，客户体验的整体管理思维，从制度，文化，技术，产品，人性化服务等方面为客户创造良好的体验根据消息显示，即刻消费构建了一套全面的体验管理体系，以内外双向驱动的方式，管理客户体验旅程中的具体交互场景，以及基于企业组织架构的体验协作

其客户体验部结合业务特点，以客户的视角立体洞察客户业务完成的全过程，统一监控管理所有触点，提出可量化的指标衡量体验和运营优化方案，从全局视角洞察关键体验触点的数字化程度和责权利流程的优化空间，数据驱动的体验诊断，挖掘客户需求和痛点，系列分析，避免思维盲区。

通过整合体验策略和体验数据管理平台，即时消费形成了体验设计，数据采集，数据分析，用户洞察，行动优化的全链路闭环的客户体验管理体系，实现了全渠道，全场景，全周期的精细化运营。

将智慧赋予数字，AI交互开创客户服务新格局

即刻消费重视数字化客户体验，从体验管理的角度，通过不断优化数据框架，积累数据资产，提升数据质量，数据采集，实时监控，闭环分析根据实时变化的体验数据，检验客户体验优化策略的真实效果，将智能赋予数字，利用人工智能技术提升客户体验，实现客户数据全生命周期管理，实现数据价值释放消费创新即刻打造双智能客服引擎，智能客服中心和智能呼叫中心两个渠道构建的智能交互平台，为客户提供有温度，省心省力的微笑服务

值得关注的是，其自主研发的智能客服机器人，问题识别准确率高达93%以上通过自然语言处理，深度学习，机器学习等AI技术，预设各种预训练模型，具备语义理解，情感识别，上下文感知等能力结合用户对话场景，业务属性，用户画像等，能够准确识别和理解用户的真实意图，满足多终端，多渠道的24小时不间断客户需求即刻消费客户体验运营在数字领域硕果累累其智能客服中心的基于多情境感知的在线智能客服机器人平台以其独特的创新应用成果，被《中国银行保险报》评选为2022年上半年年度数字化运营优秀案例

客户是金融业的中心，金融机构敏捷高效的服务离不开对客户体验的深化管理为了提升客户体验，金融科技需要全面渗透到体验管理的各个环节，如设计规划，实施，评估，管理等数据智能驱动的客户体验建设也将对未来金融行业的数字化转型产生深远影响，使能业务将升级到更高维度

即刻消费作为科技驱动的金融机构，将顺应国家金融科技数字化发展格局，不断深化客户体验智能化实践，助力行业健康发展不忘初心，牢记使命，将为中国消费金融的智能客服领域贡献力量

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