给生活带来极大便利的手机支付，云端支付，智能出行，正在成为老年人，残疾人等弱势群体融入现代社会的数字鸿沟根据第七次全国人口普查数据，65岁及以上人口占13.5%，约1.9亿人根据中国残联发布的数据，目前我国残疾人总数超过8500万，适应互联网应用的老龄化和无障碍改造迫在眉睫

日前，铁路12306网站抗老化无障碍改造相关功能正式上线，12306手机APP抗老化无障碍功能也将于9月初上线，将有效解决老年人和残疾人在选择铁路出行网络购票时遇到的实际问题，让智能出行之路上缺一不可。

跨越数字鸿沟让旅行不再困难铁路12306作为首批参与改造的158家网站和手机app，针对广大乘客的需求，制定了技术改造方案，较好地实现了放大缩小，调整配色，朗读发音等功能，优化了登录验证码，提供了滑块验证和短信验证两种形式，并引入了标准版和关怀版交互方式， 从而帮助老年人和残疾人实现无障碍浏览和使用，让他们更好地适应和融入智能社会，感受数字化发展带来的好处

加强数字赋能，让出行更精彩从最初的停机，验证码被诟病，比赛抢票软件，到现在订餐专用产品入座，候车购票，重点旅客服务预约，分期预定票，老化无障碍改造，铁路旅行票务用户的体验在不断提升此外，铁路12306不断拓展各种服务应用，如接驳站叫车接驳，酒店预订，铁路商场，旅游线路推广，水陆空铁联运等而其数字赋能也变得越来越有效，让出行变得丰富多彩

兼顾线上线下，让旅行更有爱在优化升级铁路12306网站和App的同时，预留了现金购票，人工服务等线下渠道国内各大车站重点关注老年人，线下等弱势群体在网上购票，扫码刷卡等方面遇到的问题并组织设立咨询服务台，慢行敬老窗口，志愿者服务队，发放宣传册等形式加强重点旅客服务，从而为购票出行提供个性化，便捷化服务，让出行更智慧，更温暖，更安全

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